ExoticThaiLove
Complaint Handling Policy
นโยบายการจัดการข้อร้องเรียน – ExoticThaiLove

1. วัตถุประสงค์ของเอกสาร

เอกสารนโยบายการจัดการข้อร้องเรียนฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อกำหนดให้ชัดเจนว่า:

  • ผู้ใช้สามารถติดต่อผู้ให้บริการได้อย่างไร
  • ผู้ใช้สามารถแจ้งปัญหา หรือการกระทำที่ฝ่าฝืนกฎได้อย่างไร
  • กระบวนการจัดการข้อร้องเรียนดำเนินการอย่างไร
  • ผู้ให้บริการใช้ระยะเวลาดำเนินการภายในกี่วัน
  • ผู้ใช้สามารถใช้สิทธิของตนตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) ได้อย่างไร

เป้าหมายหลักคือการให้บริการที่โปร่งใส รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพในการดูแลข้อร้องเรียนของผู้ใช้

1. Purpose of this document

This Complaint Handling Policy defines:

  • how users can contact the Service Provider
  • how users can report problems or violations
  • how the complaint handling process works
  • what timeframes the Service Provider applies
  • how users can exercise their rights under the PDPA

The purpose of this document is to ensure transparent, fast, and effective handling of user complaints.

2. ข้อมูลการติดต่อ

ผู้ให้บริการ / ผู้ดำเนินการเว็บไซต์:
Samrit Olah (สมฤทธิ์ โอลาห์) – บุคคลธรรมดา (Sole Proprietorship)
ที่อยู่: Kaset Sombun, Chaiyaphum 36120, Thailand
อีเมล: support@exoticthailove.com
โทรศัพท์: +66 91 835 4633
เว็บไซต์: https://exoticthailove.com

2. Contact information

Operator / Service Provider:
Samrit Olah – Sole Proprietorship
Address: Kaset Sombun, Chaiyaphum 36120, Thailand
Email: support@exoticthailove.com
Phone: +66 91 835 4633
Website: https://exoticthailove.com

3. การแจ้งปัญหาและการกระทำที่ฝ่าฝืนกฎ

ผู้ใช้สามารถแจ้งปัญหา หรือการกระทำที่อาจฝ่าฝืนกฎของแพลตฟอร์มได้หลายช่องทาง ดังนี้:

3.1 ปุ่มรายงาน (Report)

ในโปรไฟล์และข้อความ (แชท) จะมีปุ่ม “Report / รายงาน” ให้ผู้ใช้สามารถแจ้ง:

  • การคุกคามหรือการรบกวน (Harassment)
  • การข่มขู่ (Threats)
  • การขอเงินหรือผลประโยชน์ (Money request / Scam)
  • โปรไฟล์ปลอม (Fake profile)
  • เนื้อหาที่ผิดกฎหมายหรือไม่เหมาะสม
  • การฝ่าฝืนกฎหรือเงื่อนไขการใช้งานในรูปแบบอื่น ๆ

รายงานที่ส่งผ่านระบบนี้จะได้รับการจัดลำดับความสำคัญในการตรวจสอบ

3.2 การส่งอีเมลโดยตรง

ผู้ใช้สามารถส่งอีเมลร้องเรียนโดยตรงมาที่:
complaints@exoticthailove.com

อีเมลควรระบุ:

  • ที่อยู่อีเมลของผู้ร้องเรียน
  • คำอธิบายปัญหาโดยย่อ
  • หากเป็นไปได้ แนบภาพหน้าจอหรือหลักฐานประกอบ

3.3 การร้องเรียนต่อแพลตฟอร์ม (Platform Complaint)

ผู้ใช้สามารถยื่นข้อร้องเรียนต่อแพลตฟอร์ม ExoticThaiLove ได้โดยตรง หากพบปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการทำงานของระบบ ความปลอดภัย การจัดการบัญชี หรือการให้บริการของผู้ให้บริการ โดยสามารถส่งผ่านแบบฟอร์มร้องเรียนบนเว็บไซต์ได้ที่:

แบบฟอร์มร้องเรียนต่อแพลตฟอร์ม (Platform Complaint Form)

ประเภทของปัญหาที่สามารถร้องเรียนต่อแพลตฟอร์ม ได้แก่:

  • ปัญหาทางเทคนิคหรือระบบไม่ทำงาน
  • การชำระเงินหรือธุรกรรมผิดพลาด
  • การจัดการบัญชีหรือข้อมูลส่วนบุคคลผิดพลาด
  • การให้บริการที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด
  • ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูล

เมื่อส่งข้อร้องเรียนแล้ว ระบบจะออกหมายเลขอ้างอิง (Reference ID) เพื่อให้ผู้ใช้สามารถติดตามสถานะได้

3. Reporting problems and violations

Users can report problems or potential violations of the platform rules through the following channels:

3.1 Report button

A “Report” button is available on profiles and messages. Users may report:

  • harassment
  • threats
  • requests for money or benefits (scam)
  • fake profiles
  • illegal or inappropriate content
  • any other form of rule violation

Reports submitted through this function are treated with priority.

3.2 Direct email

Users may also submit complaints directly via email to:
complaints@exoticthailove.com

The email should include:

  • the user’s email address
  • a short description of the problem
  • optionally, screenshots or other evidence

3.3 Complaints against the Platform

Users may submit complaints directly against the ExoticThaiLove platform if they experience issues related to system functionality, security, account management, or service quality. Complaints can be submitted through the dedicated platform complaint form:

Platform Complaint Form

Types of issues that may be reported as platform complaints include:

  • technical errors or system malfunction
  • payment or transaction issues
  • account or personal data management errors
  • service quality concerns
  • data security or privacy concerns

After submission, the system generates a unique Reference ID that allows the user to track the status of the complaint.

4. กระบวนการจัดการข้อร้องเรียน

4.1 การรับข้อร้องเรียน

เมื่อระบบได้รับข้อร้องเรียนแล้ว ข้อมูลจะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติในระบบจัดการข้อร้องเรียนของผู้ดูแลระบบ

4.2 การตรวจสอบข้อร้องเรียน

ผู้ให้บริการจะดำเนินการตรวจสอบข้อร้องเรียนภายใน 72 ชั่วโมงนับจากเวลาที่ได้รับเรื่อง โดยอาจดำเนินการดังนี้:

  • ตรวจสอบโปรไฟล์ที่ถูกรายงาน
  • ตรวจสอบข้อความแชทที่เกี่ยวข้อง (ซึ่งไม่สามารถลบได้จากระบบ)
  • ตรวจสอบบันทึกการใช้งานและระบบล็อก
  • หากจำเป็น อาจขอข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้ร้องเรียนหรือผู้ใช้ที่เกี่ยวข้อง

4.3 มาตรการที่อาจดำเนินการ

ขึ้นอยู่กับผลการตรวจสอบ ผู้ให้บริการอาจดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งหรือหลายอย่างดังต่อไปนี้:

  • การแจ้งเตือนหรือเตือนเป็นลายลักษณ์อักษร
  • การระงับการใช้งานบัญชีชั่วคราว
  • การยกเลิกหรือปิดบัญชีถาวร
  • ในกรณีร้ายแรง อาจมีการแจ้งหน่วยงานที่มีอำนาจตามกฎหมาย

4.4 การบันทึกและการปิดข้อร้องเรียน

  • เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้นแล้ว ระบบจะบันทึกสรุปการจัดการข้อร้องเรียนในรูปแบบบันทึกอิเล็กทรอนิกส์
  • ผู้ดูแลระบบสามารถค้นหาข้อร้องเรียนตามหมายเลขอ้างอิงในฐานข้อมูลของเซิร์ฟเวอร์/โดเมน
  • ในกรณีจำเป็น สามารถสร้างรายงานข้อร้องเรียนเป็นไฟล์ PDF ทั้งแบบรายกรณี หรือแบบรายการตามช่วงเวลา

4.5 กระบวนการจัดการข้อร้องเรียนต่อแพลตฟอร์ม

ข้อร้องเรียนที่ส่งต่อแพลตฟอร์ม ExoticThaiLove โดยตรง (Platform Complaint) จะถูกจัดการแยกจากข้อร้องเรียนระหว่างผู้ใช้ และดำเนินการตามขั้นตอนดังต่อไปนี้:

4.5.1 การรับข้อร้องเรียน

เมื่อผู้ใช้ส่งแบบฟอร์มร้องเรียนต่อแพลตฟอร์ม ระบบจะ:

  • บันทึกข้อมูลข้อร้องเรียนโดยอัตโนมัติ
  • สร้างหมายเลขอ้างอิง (Reference ID)
  • แจ้งเตือนผู้ดูแลระบบทันที

4.5.2 การตรวจสอบข้อร้องเรียน

ผู้ให้บริการจะตรวจสอบข้อร้องเรียนภายใน 72 ชั่วโมง โดยอาจรวมถึง:

  • ตรวจสอบปัญหาทางเทคนิคหรือระบบ
  • ตรวจสอบข้อมูลบัญชีหรือธุรกรรมที่เกี่ยวข้อง
  • ตรวจสอบบันทึกระบบ (System Logs)
  • ทดสอบการทำงานของฟีเจอร์ที่ถูกร้องเรียน
  • ติดต่อผู้ร้องเรียนเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมหากจำเป็น

4.5.3 มาตรการที่อาจดำเนินการ

ขึ้นอยู่กับผลการตรวจสอบ ผู้ให้บริการอาจดำเนินการดังนี้:

  • แก้ไขปัญหาทางเทคนิคหรือระบบ
  • ปรับปรุงหรือแก้ไขข้อมูลบัญชี
  • คืนเงินหรือแก้ไขธุรกรรม (หากเกี่ยวข้อง)
  • ปรับปรุงกระบวนการหรือฟีเจอร์ของแพลตฟอร์ม
  • แจ้งผลการตรวจสอบให้ผู้ร้องเรียนทราบ

4.5.4 การบันทึกและปิดข้อร้องเรียน

  • ระบบจะบันทึกผลการดำเนินการในรูปแบบบันทึกอิเล็กทรอนิกส์
  • ผู้ดูแลระบบสามารถค้นหาข้อร้องเรียนตามหมายเลขอ้างอิงได้
  • สามารถสร้างรายงาน PDF สำหรับข้อร้องเรียนรายกรณีหรือแบบช่วงเวลาได้

4. Complaint handling process

4.1 Receipt of complaint

Once a complaint is received, it is automatically recorded in the internal complaint management system.

4.2 Investigation

The Service Provider will investigate the complaint within 72 hours of receipt. This may include:

  • reviewing the reported profile
  • reviewing relevant chat messages (which cannot be deleted from the system)
  • checking system logs and usage records
  • requesting additional information from the complainant or other users if necessary
4.3 Possible actions

Depending on the outcome of the investigation, the Service Provider may:

  • issue a warning or written notice
  • temporarily suspend the user account
  • permanently terminate the user account
  • in serious cases, notify the competent authorities
4.4 Recording and closure
  • At the final stage, an electronic record is created summarizing how the complaint was handled.
  • Administrators can access complaints in the hosting/database system using a unique reference number.
  • Where necessary, complaint records or filtered complaint lists (by time period) can be exported as PDF.

4.5 Platform complaint handling process

Complaints submitted directly against the ExoticThaiLove platform (Platform Complaints) are handled separately from user-to-user complaints and follow the process below:

4.5.1 Receipt of complaint

When a platform complaint is submitted, the system will:

  • automatically record the complaint
  • generate a unique Reference ID
  • notify the administrator immediately
4.5.2 Investigation

The Service Provider will investigate the complaint within 72 hours, which may include:

  • reviewing technical or system-related issues
  • checking account or transaction data
  • reviewing system logs
  • testing the feature or function involved
  • requesting additional information from the complainant if needed
4.5.3 Possible actions

Depending on the investigation results, the Service Provider may:

  • fix technical or system issues
  • correct or update account information
  • refund or correct transactions (if applicable)
  • improve platform processes or features
  • inform the complainant of the investigation outcome
4.5.4 Recording and closure
  • an electronic record of the resolution is created
  • administrators can search complaints by Reference ID
  • PDF reports can be generated for individual cases or filtered time periods

5. การใช้สิทธิตามกฎหมาย PDPA

ผู้ใช้มีสิทธิตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของประเทศไทย (PDPA) ดังต่อไปนี้:

  • ขอเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลที่ผู้ให้บริการจัดเก็บเกี่ยวกับตนเอง
  • ขอให้แก้ไขหรือปรับปรุงข้อมูลให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน
  • ขอให้ลบบัญชีผู้ใช้ (การลบบัญชี) ตามเงื่อนไขที่กฎหมายกำหนด
  • คัดค้านการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลในบางกรณี
  • ยื่นเรื่องร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPC)

คำขอที่เกี่ยวข้องกับ PDPA สามารถส่งมาที่อีเมล:
support@exoticthailove.com
ผู้ให้บริการจะพิจารณาและตอบกลับคำขอภายใน 30 วัน

5. Exercising rights under the PDPA

Under the Thai Personal Data Protection Act (PDPA), users have the right to:

  • request access to personal data stored about them
  • request rectification or update of their data
  • request deletion of their account (account deletion), subject to legal conditions
  • object to certain types of data processing
  • submit a complaint to the Office of the Personal Data Protection Committee (PDPC)

PDPA-related requests can be submitted via email to:
support@exoticthailove.com
The Service Provider will assess and respond to such requests within 30 days.

6. ความสัมพันธ์ระหว่างการลบบัญชีและการจัดการข้อร้องเรียน

  • การลบบัญชีผู้ใช้จะไม่เป็นอุปสรรคต่อการตรวจสอบข้อร้องเรียนที่ได้เริ่มดำเนินการแล้ว
  • ข้อมูลธุรกรรมหรือข้อมูลที่ต้องเก็บไว้ตามกฎหมายอาจยังคงถูกจัดเก็บตามระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด
  • ข้อมูลส่วนบุคคลที่ผูกกับโปรไฟล์จะถูกลบออกจากระบบตามคำขอ
  • ข้อความและรูปภาพที่เกี่ยวข้องกับโปรไฟล์จะถูกลบออกจากมุมมองของผู้ใช้ แต่บางส่วนอาจถูกเก็บไว้ในระบบสำรองหรือบันทึกตามข้อกำหนดทางกฎหมายและความปลอดภัย

หากจำเป็น การจัดการข้อร้องเรียนอาจดำเนินต่อไปได้แม้หลังจากที่บัญชีผู้ใช้ถูกลบแล้ว

6. Relationship between account deletion and complaint handling

  • Deleting a user account does not prevent the investigation of an already submitted complaint.
  • Transaction or legally required records may be retained for the period required by law.
  • Personal data linked to the user profile will be deleted in line with the account deletion request.
  • Messages and photos will be removed from user-facing views, while certain records may be retained in backups or logs for legal and security reasons.

Where necessary, complaint handling may continue even after the user account has been deleted.

7. การร้องเรียนต่อหน่วยงานของรัฐ

ผู้ใช้มีสิทธิยื่นเรื่องร้องเรียนต่อหน่วยงานกำกับดูแลด้านข้อมูลส่วนบุคคลของประเทศไทย ได้แก่:

Office of the Personal Data Protection Committee (PDPC)
เว็บไซต์: https://www.pdpc.go.th

7. Right to complain to authorities

Users have the right to submit a complaint to the Thai data protection authority:

Office of the Personal Data Protection Committee (PDPC)
Website: https://www.pdpc.go.th

8. การปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

นโยบายฉบับนี้จัดทำขึ้นโดยคำนึงถึงและมุ่งหมายให้สอดคล้องกับกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง ได้แก่:

  • กฎหมายว่าด้วยการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของประเทศไทย
  • พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA)
  • กฎระเบียบและแนวปฏิบัติที่เกี่ยวข้องกับบริการดิจิทัลและแพลตฟอร์มออนไลน์

8. Legal compliance

This policy is designed to comply with the relevant laws and regulations, including:

  • Thai E-Commerce Law and related regulations
  • Personal Data Protection Act (PDPA) of Thailand
  • rules and guidelines applicable to digital services and online platforms